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　　新華社北京２月１日電　嚴寒中與你同行，貼心服務情滿旅途。２月１日是春運首日，在各地火車站、機場、長途客運站，鐵路、民航、公路廣大員工以各種暖心行動，將千千萬萬歸心似箭的旅客送上了回家的旅途。

　　民警助力困難媽媽 小畫筆繪出溫馨旅程

　　“懸著的心收了起來。”２月１日中午１２點多鐘，來自四川內江的程女士從深圳坐大巴來到廣州火車站，準備乘坐下午４點４５分廣州到內江的火車回家過年。

　　程女士在深圳工作。因擔心擠不上火車，早上５點多，程女士便起床準備。她說一路上她的心都是懸著的，因為自己帶了一大堆行李，還帶了兩個小孩子。

　　一到廣州火車站，程女士懸著的心立刻安了下來。在火車站廣場過安檢時，民警發現程女士帶著兩個小孩，行李又多，便把母女三人安排到廣場外臨時搭建的母嬰候車室。

　　臨時母嬰室里有熱水和彩色畫筆。程女士的小女兒畫了一幅畫：程女士提著三個行李大包。小孩子說媽媽非常辛苦，想把這個畫帶給爸爸看。

　　“鐵二代”首上春運　“轉崗”乘務工作

　　在從廣州東站開往四川達州的Ｋ４６４６次列車上，多數為旅客服務的乘務員是從各個機務段臨時抽調的鐵路公司員工。

　　廣深公司的周師傅在機務段車間做了２１年的機車信號工作，這是他第一次上列車做乘務工作。周師傅告訴記者，他父親是名火車司機，今年他所在車間抽調出５０多人到列車上參加春運。

　　火車停在湛江東站，本已睡下準備凌晨兩點上夜班的周師傅起身，到車廂門口幫助乘客上車。開往四川的普快列車上，乘客多是出門在外的農村務工人員。在湛江打工一年的王世貴行李多，周師傅便上去幫助他們一行人將行李放好。

　　“春運來了，就像我父親那輩鐵路人一樣，為乘客付出再多都是應該的。”周師傅說。

　　不少在廣東的務工人員也開始騎摩托車返鄉。廣西梧州市東出口位于兩廣交界處，是許多在粵桂籍農民工春節騎行返回廣西的第一站。梧州市交警伍舒鴻一邊給農民工介紹駕駛安全意識，一邊發放平安春運出行手冊。

　　“我在廣東順德打工，近幾年來都是開摩托車回老家。”一口熱茶下肚，歐禮鳳握著杯子邊取暖邊對記者說，她老家在廣西蒙山縣，每年經過這個服務站都會停下休整，在這里她感覺很溫暖。

　　百年哈站新風貌　復古情懷暖心“在途旅人”

　　人性化服務體現在諸多細節上：新建成的哈爾濱火車站采用上進下出的旅客進出站流線，還原了百年哈站風貌。

　　春運首日，在火車站候車廳內設立的“百年一站”文化墻，展示百年車站歷史沉淀。山東旅客鄒培雙剛坐了一夜的大巴車，感嘆哈爾濱站建筑風格帶給人耳目一新的感覺。“看到好看的雕花，感覺很美。”他說。

　　開通僅一周的重慶西站１日迎來第一次“大考”。據重慶西站西客運車間值班站長李天祥介紹，春運首日，重慶西站客流人數預計將超過２萬，為應對春運，在三個進站口設置了人臉識別自助驗證設備，在候車室旁設置了火車站自助查詢終端以及服務咨詢臺，為旅客出行帶來便捷高效的體驗。

　　售票窗口“靜悄悄”　高科技帶來全新體驗

　　不同于一般印象中“春運首日”人頭攢動的火車站景象，合肥南站售票窗口有些“冷清”。“目前，７０％多的乘客都在網上訂票，所以人擠人排隊買票的場景并未出現。”合肥南站售票車間黨支部書記陳剛說。

　　在西安火車站的志愿服務隊里，一批穿著“紅馬甲”的“洋面孔”引人注目。據了解，這些特殊的留學生志愿者來自美國、巴基斯坦、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等國家，目前正就讀于陜西省內一些高校。

　　來自哈薩克斯坦的留學生亞庫比和塔吉克斯坦的留學生朱娜表示，這樣“一方面可以感受到中國春運的火爆場面，另一方面自己也想參與到春運當中。”

　　春運首日，“智能小翻譯”出行系統正式亮相呼和浩特火車站。旅客只要在設備上掃描車票上的二維碼，選擇需要翻譯的語種，就可以自動獲取漢語、蒙語或英語３種語言播報的所乘列車候車位置、檢票口等乘車詳細信息。

【糾錯】

責任編輯： 張敏彥