新華社上海10月28日電 題：“十元材料百元人工”，面對維修人工費用上漲都市人該怎么辦？

　　新華社記者王默玲、荊淮僑、許東遠

　　水管堵、電器壞、鎖難開……這些生活中看似不起眼的小事，卻難倒了動手能力弱的都市人。請維修師傅上門服務，費用可不低。在不少大城市，“十元材料百元人工”的現象并不少見，面對節節攀升的維修人工費用，許多“動手能力差”的都市人頗為苦惱。

　　“兩錘子”100元 維修費“由師傅說了算”

　　“三下五除二，師傅用錘子敲了兩下，把鎖砸壞，門也開了，前后不到10秒，收費100元。”在上海工作的小余，不小心反鎖了廚房門，請來開鎖師傅，既沒有用到復雜的開鎖技術，也沒有更換零部件，收費卻這么高。小余向開鎖師傅提出異議，“他不容置疑地告訴我，上門開鎖起步就是這個價”。

　　記者在上海找到另一位上門開鎖師傅，他表示，破壞性地開一次鎖，市面上80到100多元很正常，“大家都是‘游擊隊’，收多點收少點都是自己定，沒有一個特別統一的收費標準。”

　　和小余存在同樣困惑的胡女士，最近通過廣州一家裝修公司，找到一位窗臺貼磚的師傅，“水泥砂漿、瓷磚這些材料都是我自備的，師傅過來只需要貼一塊磚，10分鐘完成，一開口就是200元。”

　　“家里這些瑣碎的維修小事，看起來簡單，但讓我犯難。”胡女士認為，因為消費者無法準確評估一個維修項目的人力價值有多高，和師傅之間信息不對稱，讓消費者產生一種不安全感。

　　如果是家用電器壞了，通過官方售后會否有比較透明統一的價格標準呢？記者致電某知名家用電器品牌的客服中心。客服表示，過了保修期的空調電器，需要先給50元的上門費，最終的維修費用“由師傅說了算”。在記者提出就某型號空調加氟單項，希望客服提供一個價格參考區間的時候，客服說：“我們這里沒有報價，也沒有大致的價格區間，具體價格還是以當地師傅報價為準。”

　　四大原因促成維修人工費用上漲

　　“雖然維修人工費用看起來‘飄忽不定’，但還是存在一個市場普遍報價區間。”一位從事幾十年電器銷售的吳經理告訴記者。

　　是什么促成了維修人工費用上漲呢？記者調查發現，生活成本高、中介抽成多、成熟工人少、社會發展快等是背后的原因。

　　——一線城市生活成本高，“實則賺不了多少錢”。來自江西的電工王師傅平時上門起步價就是150元，他表示，價格不是他定的，而是行業內默認的報價，“一個月生意有好有壞，但一天來去一趟至少兩個小時，做不了幾家。平均下來一個月大概掙一萬塊，但是租房子去掉三四千，還有每天奔波在各家各戶間的路費，實則賺不了多少錢。”

　　——中介平臺抽成多，“報價不得不高一點”。在上海從事房屋維修20多年的吳師傅介紹，很多維修工人會找到網絡平臺上的中間商，由中間商派活給他們，中間商抽取20%-30%的提成。“中介為了抽成拿得多一點，給你的報價不得不高一點。”

　　——2到3年技藝成熟期，“年輕人等不起，工人就少了”。來自江蘇的朱師傅說，干家電維修這一行，沒有兩三年的學習成長，很難成為獨當一面的成熟維修工，“既要花時間學，還累，又不見得比送外賣、快遞掙得多，年輕人等不起，工人就少了，但活兒多，以后估計工錢還要漲呢。”

　　——社會發展快，產品部分價值轉移到人工維修上。廣東省中山市技師學院副院長陳建輝表示，人工費超過材料費的現象是我國社會發展到了一個新高度的表現。隨著科學技術的不斷進步、生產工具的不斷改變，產品將越來越價廉物美，產品的部分價值將會轉移到為產品提供各種附加服務的項目中來，如安裝、搬運、維修等。

　　教育、社區、行業都要邁進一步

　　花100元砸了把鎖，小余至今想起來仍覺得不可思議：“小時候總覺得爸媽是全能的，家里大大小小的問題都有解決方法；上大學學的都是一些從理論到理論上的東西，出來工作獨立生活，才發現生活經驗有多匱乏，所學的有多沒用。”

　　盡管社會分工不同，個人經歷各異，但有20多年教學經驗的高校教師郭彥軍坦言，勞動技能教育在學校中仍存在被忽視和弱化的現象，“我們習慣于認為只有職業教育才需要重視勞動技能的培養，但對于個體的人而言，缺乏基本的勞動技能也很難說實現了全面發展。”

　　實際上，現在已有高校設置了工科實踐基地，這給學生提供了動手操作的平臺。但實踐教學能否覆蓋到所有的學生群體，教學內容能否切實提高勞動技能，實踐教育依然有進步空間。有志于全面發展的學生應該主動參與，才不至于今后“悔不當初”。

　　“解決生活中小事，社區也可以出一份力。”上海浦東陸家嘴街道市新居民區負責人李娟介紹，居民區的服務站里有一個公益小屋，里面提供了不少家電、房屋維修的公益小卡片，通過撥打上面的電話，可以聯系到與公益組織長期合作的維修師傅，“這些師傅受公益組織推薦的同時也受到監督，再加上常年服務于社區，大家都很熟悉，開價也較為合理。”

　　“其實國家有關部門早在2005年就印發過《家用電器維修服務明碼標價規定》，現在看來，仍然需要進一步落實到具體的行動中。”上海邦信陽中建中匯律師事務所律師袁曉波表示，一是商家要做到明碼標價，要將服務費、配件費等收費標準透明化標準化；二是維修人員要持證上崗，保證維修質量；三是商家要主動出具結算清單，讓日后爭議有據可尋；四是要做好保修工作，明確保修范圍。

　　針對維修工人缺乏的問題，陳建輝認為，隨著勞動者價值得到充分體現，自然會吸引更多人投身到這個行業，教育與培訓有了沃土，行業會有更高層次的發展。

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責任編輯： 張樵蘇