筆者剛在朋友圈參與一位皮膚早衰松弛癥患者發起的眾籌救助，就看到《臥底水滴籌醫院掃樓籌款：高薪+績效考核，審核漏洞多》的新聞。從暗訪視頻可知，有些籌款顧問對患者家庭財產情況審核不嚴，籌款目標設置隨意，款項使用情況未按規定公開。水滴籌官方微博回應稱，正在全國范圍內展開排查，線下服務團隊已全面暫停服務。
近幾年，網絡眾籌平臺逐漸成為公民表達愛心的重要渠道。但是，用“按單抽成”“末位淘汰”等企業績效考核方式，以及“掃樓”“地推”等營銷手段發展網絡眾籌，確實容易給人不良觀感。一旦有這樣的指揮棒，平臺本身也難免遭到“反噬”。當前的輿論風暴給平臺敲響了警鐘——別把網絡眾籌當成一門賺錢生意。
這不是網絡眾籌平臺首次引發公眾質疑。此前，“德云社演員吳帥眾籌百萬善款治病”等案例，也曾引發公眾對網絡募捐真實性的大討論。作為一個極具影響力的平臺，水滴籌管理粗放、審核不嚴等問題，很容易消耗社會愛心資源，讓一些人對網絡眾籌不再信任，使得未來真正需要幫助的人無法得到救助。
從輿論反應看，很多人誤以為網絡眾籌平臺是與紅十字協會類似的慈善機構，應該免費提供服務。這個觀念其實需要糾偏。在法律范疇，網絡眾籌屬于個人求助，不屬于慈善募捐，不在民政部法定監管職責范圍內。網絡眾籌平臺不是慈善團體而是互聯網企業，只能靠平臺自律公約進行信用約束。目前眾籌平臺主要通過推出保險產品營利，而保險行業天然需要足夠多的會員，這是導致“掃樓”亂象的根源。
不過，現在還遠不到否定網絡眾籌模式的程度。我們不放過可能破壞社會互信的“小惡”，也沒必要因管理漏洞否定網絡眾籌的“大善”。據報道，自2016年上線以來，水滴籌已為經濟困難的大病患者免費籌集235億元救助款，讓2.8億愛心人士參與救助。可以說，方便快捷、救助及時的網絡眾籌，已經成為傳統慈善事業的有力補充。
借鑒做企業的方式發展大病眾籌，或是一種有價值的探索。不過公眾不計回報參與到眾籌中，終究是出于公益心。所以，相關平臺一定不能把網絡眾籌當成一門普通生意，任何一次負面新聞，都可能破壞行業形象。水滴籌的當務之急，是要重塑社會信任。在現行法律法規進一步完善之前，網絡眾籌平臺應有更多主動作為。
或許補課的成本很高，但這是網絡眾籌平臺應當肩負的社會責任，也符合其長遠利益。但與此同時，我們也不能把所有的希望都寄托于平臺自律。網絡眾籌是一個相對較新的現象，在呼吁立法、監管及時跟上的同時，媒體對亂象多一些監督，網民參與項目時多一分理性，同樣是保護全社會的愛心。（評論員李坤晟）
