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“手機(jī)掃碼”時(shí)代,如何讓老年人也安享便利?
2020-10-24 11:07:38 來(lái)源: 新華網(wǎng)
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  新華社太原10月24日電 題:“手機(jī)掃碼”時(shí)代,如何讓老年人也安享便利?

  新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者劉翔霄

  疫情防控所需要求出示健康碼,有老人翻遍手機(jī)也找不出“碼”;有些景區(qū)、地鐵站“僅支持掃碼支付”,有老年人拿著現(xiàn)金無(wú)可奈何;不少城市看病、買火車票要手機(jī)預(yù)約,一些老年人離開子女寸步難行……

  我國(guó)已步入老齡化社會(huì)。2019年,我國(guó)60周歲及以上人口已增至2.54億,占總?cè)丝诘?8.1%。有人預(yù)計(jì),到2050年前后,我國(guó)老年人口將增至4.87億,人口老齡化水平將升至34.8%左右。當(dāng)老齡化社會(huì)遭遇“手機(jī)掃碼時(shí)代”,兩者如何并行不悖,讓老年人也安享便利?2020年重陽(yáng)節(jié)之際,記者對(duì)此展開走訪調(diào)查。

  處處掃碼 大事小事成了“兩眼一抹黑”

  前不久,呼和浩特市退休老人王先生乘地鐵去機(jī)場(chǎng),到達(dá)地鐵站后發(fā)現(xiàn)人工售票窗口沒人。一位乘客提示他,得先通過(guò)手機(jī)掃碼下載App,然后通過(guò)此App買票或者掃碼進(jìn)站。他在手機(jī)上操作了半天,急得一頭大汗,血壓都升高了,還差點(diǎn)誤了飛機(jī)。

  國(guó)慶期間,太原市退休工人張女士到江蘇揚(yáng)州市瘦西湖景區(qū)游玩。到達(dá)景區(qū)后才得知,景區(qū)不設(shè)人工售票窗口,全部需要用手機(jī)掃碼預(yù)約支付?!昂迷谟袃号?,不然真是挺緊張?!?8歲的張女士說(shuō)。

  因疫情原因,如今很多公園要求游客出示健康碼,因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī),一些老年人連公園的門都進(jìn)不去;交手機(jī)費(fèi)、打出租車、到商店買東西,被頻頻拒收現(xiàn)金;因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)買票、掛號(hào),很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫(yī)院……

  記者一位朋友老家在山東,父母親都上了歲數(shù)。前段時(shí)間,他的母親患病想掛專家號(hào),老父親往醫(yī)院跑了幾趟都空手而歸。這位朋友想通過(guò)微信平臺(tái)掛號(hào),卻被提示是外地手機(jī)號(hào),僅本地手機(jī)號(hào)用戶才能預(yù)約。無(wú)奈之下,身在山西的他只好給山東的親戚打電話,才最終解了家中的“燃眉之急”。

  記者走訪中,不少老年人感嘆,智能手機(jī)應(yīng)用為現(xiàn)代生活打開了一扇“快捷之門”,卻把不少老年人擋在了快捷之外。

  多因素導(dǎo)致老年群體服務(wù)受阻

  今年年初,央行在我國(guó)7省份進(jìn)行抽樣調(diào)查,獲取有效問(wèn)卷2萬(wàn)余份。調(diào)查顯示,未使用電子支付工具的受訪者比例為17.6%,人物特點(diǎn)是老年人、低學(xué)歷、低收入、退休人員、農(nóng)村地區(qū)。其中,60歲以上人群當(dāng)中使用電子支付的僅為51%。

  “由于身心特點(diǎn)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等多方面原因,老年人接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱,對(duì)智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)比年輕人慢?!鄙虾I鐣?huì)科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧說(shuō),尤其是高齡老人,這方面遇到的困難相對(duì)更多。

  她分析說(shuō),當(dāng)前很多場(chǎng)合需要智能手機(jī)掃碼或下載安裝App才能開展相應(yīng)服務(wù)與操作,但部分產(chǎn)品并沒考慮到老年人的群體特點(diǎn),產(chǎn)品讓老人學(xué)習(xí)起來(lái)較為復(fù)雜。況且,不少老年人用的還是“老人機(jī)”,掃碼功能都不具備,更無(wú)法進(jìn)行其他操作。

  事實(shí)上,適合老年人用的手機(jī)不需過(guò)多附加功能與高端配置,只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。但記者走訪中發(fā)現(xiàn),目前,符合老年人生理心理特點(diǎn)、適合老年人使用的智能手機(jī),市場(chǎng)上還不多見。由于手機(jī)功能過(guò)多,甚至出廠就綁定了很多卸載不了的應(yīng)用,老年人常用的功能不能清晰展示;手機(jī)界面字體過(guò)小,沒有照顧老年人的視力因素等。有的老人擔(dān)心上當(dāng)受騙,對(duì)掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

  專家認(rèn)為,在這種情況下,不論日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控,都應(yīng)充分考慮到更多群體特別是老年人群體的實(shí)際情況,作出合理安排。

  多一些為老人著想的小細(xì)節(jié)

  受訪人士認(rèn)為,社會(huì)需要進(jìn)步,但也應(yīng)設(shè)身處地為老人著想。在發(fā)展智能化服務(wù)的同時(shí),仍需多方面發(fā)力,真正以人為本,給老人更多幫助,讓老人享受到基本的服務(wù)和便利。

  “家庭成員對(duì)老人的帶動(dòng)很關(guān)鍵?!碧欣淆g工作委員會(huì)辦公室權(quán)益保障處處長(zhǎng)完釗說(shuō),年輕人要有意識(shí)地和父母多交流,教他們?cè)鯓咏壎ㄣy行卡,怎樣在卡里設(shè)置小額度。

  太原市老齡工作委員會(huì)常務(wù)副主任郝建業(yè)建議,要多發(fā)揮老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心以及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用,對(duì)老年人進(jìn)行智能手機(jī)操作的“速成式”培訓(xùn)。“老年人要自尊自愛,活到老學(xué)到老,不能拒絕再學(xué)習(xí),要力爭(zhēng)對(duì)智能手機(jī)懂得一二。”

  對(duì)于服務(wù)單位,完釗還建議說(shuō),“人工服務(wù)通道需要適量保留,這不僅是對(duì)老年人有利,還也能為手機(jī)沒電、欠費(fèi)或是忘帶手機(jī)的人提供服務(wù),這些細(xì)節(jié)是服務(wù)質(zhì)量和水平的重要體現(xiàn),更是重要檢驗(yàn)?!?/p>

【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 張樵蘇
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